Regulamin

Regulamin www.odzyskajzdrowewlosy.pl

1. [Postanowienia wstępne]

1.1. Sklep Internetowy zwany dalej Sklepem prowadzi OZW Piotr Moniak o numerze NIP 5222870885, działalność zarejestrowana na ul. Zegrzyńska 20, 05-140 Dosin

1.2. Sklep Internetowy jest platformą teleinformatyczną – tj. systemem informacji i zdalnego wyboru oraz zakupu towarów lub świadczenia usług – umożliwiającą konsumentom (zwanym dalej użytkownikami) zapoznanie się z ofertą produktów i usług, w tym z cenami i dostępnością, zawarcie umów sprzedaży towarów lub usług. Wśród towarów i usług występują suplementy i kosmetyki.

1.3. Użytkownik korzystający ze Sklepu zobowiązany jest do przestrzegania niniejszego regulaminu. Użytkownik w sklepie internetowym jest każda osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, która dokonuje zakupu produktów na własny użytek, a także każda osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, której przepisy prawa przyznają zdolność prawną, dokonująca zakupu w celach związanych bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.

2. [Warunki sprzedaży]

2.1. Sklep nie prowadzi sprzedaży hurtowej, ani sprzedaży Produktów w celu ich dalszej odsprzedaży. Sklep prowadzi sprzedaż suplementów i kosmetyków. 

2.2. Zdjęcia i opisy towarów i usług zamieszczone w Sklepie są materiałami poglądowymi, które mają na celu jedynie umożliwienie wyrobienia ogólnego wyobrażenia o właściwościach, wyglądzie i parametrach użytkowych towaru lub usługi. Wygląd towaru na zdjęciach może różnić się nieznacznie od zewnętrznego wyglądu towaru wydawanego.

2.3. Ogłoszenia, reklamy, cenniki i inne informacje zamieszczone w Sklepie poczytuje się w razie wątpliwości nie za ofertę, lecz za zaproszenie do zawarcia umowy. Nie stanowią one również zapewnienia ze strony Sklepu.

2.4. Operatorem kart płatniczych jest PayPro SA Agent Rozliczeniowy, ul. Pastelowa 8, 60-198 Poznań, wpisany do Rejestru Przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy Poznań, Nowe Miasto i Wilda w Poznaniu, VIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000347935, NIP 7792369887, Regon 301345068.

2.5. Produkty zakupione w naszym sklepie internetowym przeznaczone są wyłącznie do użytku własnego Klienta i nie mogą być odsprzedawane osobom trzecim.

2.6. W przypadku wystąpienia oczywistego błędu w cenie produktu lub w naliczeniu rabatów, wynikającego z błędu technicznego, systemowego lub ludzkiego, a także w przypadku działań Klienta zmierzających do obejścia zabezpieczeń systemu sprzedaży, Sprzedawca zastrzega sobie prawo do anulowania zamówienia przed jego realizacją. O anulowaniu zamówienia Klient zostanie niezwłocznie poinformowany, a wszelkie dokonane płatności zostaną zwrócone.

3. [Zawarcie i warunki umowy]

3.1. Wypełniając i przesyłając za pośrednictwem strony internetowej formularz, użytkownik akceptuje warunki wskazane w formularzu oraz w regulaminie jako warunki umowy wiążącej użytkownika i Sklep.

3.2. Przed zawarciem umowy użytkownik oświadcza, że zapoznał się z treścią regulaminu i formularza internetowego i akceptuje Politykę prywatności Sklepu oraz upewnił się, że ich postanowienia są dla niego zrozumiałe, kompletne i nie zawierają błędów.

3.3. Użytkownicy korzystający z produktów zakupionych w Sklepie i darmowych usług oferowanych na stronie oświadczają, iż rozumieją, że nie zastępują one psychoterapii, leczenia medycznego, farmakologicznego i mają charakter wyłącznie edukacyjny.

3.4. Użytkownicy oświadczają, iż rozumieją, że wszelkie porady i informacje zawarte na stronach, w e-bookach, w rozmowach, na kanałach Social Media, w konsultacjach i planach pielęgnacyjnych dotyczących włosów i skóry, a także w innych materiałach związanych z marką „Odzyskaj Zdrowe Włosy”, mają charakter wyłącznie informacyjny i edukacyjny. Informacje te nie stanowią diagnozy, indywidualnej porady medycznej ani zaleceń dotyczących leczenia i nie zastępują konsultacji z lekarzem lub innym właściwym specjalistą. Użytkownik powinien każdorazowo uwzględnić swój indywidualny stan zdrowia, przeciwwskazania, alergie oraz informacje i ostrzeżenia dotyczące konkretnego produktu przed jego zastosowaniem. W przypadku wątpliwości dotyczących stosowania produktu lub przedstawionych informacji zaleca się konsultację z lekarzem lub innym właściwym specjalistą. Autorzy materiałów nie są lekarzami i nie świadczą usług medycznych.

3.5. Użytkownicy oświadczają, iż rozumieją zasady darmowych konsultacji w przypadku takiej promocji. Konsultacje nie są płatne, nie są obowiązkowe i nie wymagają rozliczeniu. Konsultacje realizowane są tylko w terminach dogodnych dla autora i realizowane tylko na platformie Facebook Messenger lub e-mail. Wiadomości użytkownika mogą być kierowane tylko na profil fanpage „Odzyskaj zdrowe włosy”. Konsultacje nie mają jednorazowo ograniczonego czasu trwania oraz ustalonego czasu na odpowiedź. Konsultacje są darmowe i są wyłącznie dobrą wolą autorki.

3.6. Użytkownicy oświadczają, iż rozumieją iż wysłanie planu pielęgnacyjnego na włosy i/lub skórę może potrwać maksymalnie do 14 dni od uzyskania odpowiedzi na pytania w ankiecie od użytkownika. Plan ma charakter informacyjny i opiera się na doświadczeniu autorki. Nie zastępuje konsultacji dermatologicznej ani porady lekarza. Użytkownicy oświadczają, że rozumieją iż plan na włosy jest jednorazowy i nie podlega wymianie. Plan układany jest po wywiadzie online (Messenger) po dogłębnej analizie. Na plan mogą składać się zalecenia związane z odpowiednią pielęgnacją ciała, masażami, ingrediencją naturalną oraz wszelkimi poradami, które mają na celu poprawę pielęgnacji skóry i włosów. Użytkownik może zrezygnować z wykonywania zaleceń z planu. 

3.7. W przypadku uczestnictwa w grupie wsparcia/rozmowie na Messenger użytkownicy oświadczają, iż rozumieją, że Administrator grupy/czatu w każdym momencie może usunąć użytkownika z członkostwa/rozmowy. Użytkownicy oświadczają również, iż rozumieją, że wszystkie zdjęcia i historie, które zostaną opublikowane przez użytkownika na grupie wsparcia lub w rozmowie mogą zostać użyte w celu reklamy efektów z zachowaniem prywatności (zakryte nazwisko i twarz).

3.8. Użytkownik rozumiany również jako członek grupy wsparcia na Facebook oraz jako osoba prywatna (profil na Facebook, e-mail) ma obowiązek do zachowania kultury i z odnoszenia się z pełnym szacunkiem podczas konsultacji z autorką i komentarzy w grupie wsparcia. W przypadku oznak braku szacunku, kultury lub/i zastraszania/grożenia użytkownik zostanie zablokowany na portalu Facebook i przestaje mieć prawa do zwrotu kosztów i do kontynuowania dalszych konsultacji z autorką.

3.9. Użytkownik w przypadku odmowy przyjęcia wysłanego produktu zamówionego za pobraniem (czyli płatnego przy odbiorze), ma obowiązek uiszczenia opłaty 39 zł (na co składa się: 16zł wysyłka + 16zł zwrot + 7zł koszty pakowania) do 2 dni roboczych od otrzymania wiadomości informującej, na konto dystrybutora: Odzyskaj Zdrowe Włosy: 97 1140 2004 0000 3602 8499 9552. Brak wpłaty spowoduje rozpoczęcie standardowego Sądowego Postępowania zgodnie z Art. 471. 

3.10. Użytkownik przyjmuje do wiadomości, że suplementy Keratin Ultra i Kolagen Ultra są wytwarzane z surowców, których naturalne właściwości mogą powodować nieznaczne różnice w wyglądzie produktu, w tym w jego kolorze. Różnice te mogą wynikać w szczególności z właściwości zastosowanych surowców, ich naturalnego pochodzenia, sezonowych zmian w uprawach oraz różnic pomiędzy poszczególnymi partiami produkcyjnymi. Sama różnica w kolorze lub wyglądzie produktu, jeżeli nie wpływa na jego zgodność z deklarowanym składem, jakością i właściwościami, nie stanowi sama w sobie podstawy do uznania produktu za niezgodny z umową.

3.11. Użytkownik, który chciałby otrzymać fakturę VAT do złożonego zamówienia, proszony jest o przesłanie stosownej prośby tylko i wyłącznie drogą e-mailową na adres kontakt@odzyskajzdrowewlosy.pl wraz z kompletem danych niezbędnych do jej wystawienia. Prośba o wystawienie faktury może zostać zgłoszona maksymalnie do 3 miesięcy od daty zakupu. Po upływie tego terminu, z uwagi na obowiązujące przepisy podatkowe i zakończony okres rozliczeniowy, wystawienie faktury nie będzie już możliwe.

3.12. W przypadku produktów, których ilość jest deklarowana również poprzez masę netto, sposób dozowania lub pakowania może powodować nieznaczne różnice w liczbie pojedynczych jednostek produktu znajdujących się w opakowaniu, o ile masa netto produktu odpowiada wartości deklarowanej na opakowaniu. Ewentualne różnice wynikające wyłącznie ze specyfiki procesu pakowania nie wpływają na deklarowaną masę netto produktu.

3.13. W przypadku wystąpienia konieczności skorygowania lub uzupełnienia informacji znajdujących się na opakowaniu produktu, w szczególności w związku z błędem powstałym na etapie produkcji, drukowania lub oznakowania opakowania, Sprzedawca może zastosować dodatkową etykietę, naklejkę lub inne trwałe oznaczenie zawierające prawidłową informację. Takie oznaczenie może zastępować, uzupełniać lub korygować wcześniejszy nadruk na opakowaniu, o ile zawiera aktualną i zgodną ze stanem faktycznym informację dotyczącą produktu. W przypadku zastosowania takiej korekty wiążąca dla Klienta jest aktualna informacja znajdująca się na dodatkowym oznaczeniu.

3.14. W przypadku zamówień wysyłanych poza Unię Europejską (w szczególności do Wielkiej Brytanii, Norwegii oraz San Marino) przesyłki mogą podlegać procedurom celnym kraju docelowego, co oznacza możliwość ich zatrzymania do odprawy, konieczność osobistego odbioru w urzędzie celnym lub dopełnienia formalności, naliczenie dodatkowych opłat (cło, VAT, opłaty administracyjne), a także wydłużenie czasu dostawy, na co sprzedawca nie ma wpływu, przy czym w przypadku nieopłacenia należności, niedopełnienia formalności celnych lub nieodebrania przesyłki przez klienta, może ona zostać zwrócona do nadawcy, a w takiej sytuacji klient zobowiązany jest do pokrycia kosztu przesyłki zwrotnej, a zwrot środków za zamówienie zostanie dokonany pomniejszony o koszt zwrotu w wysokości odpowiadającej kosztowi wysyłki.

4. [Reklamacje i zwroty]

4.1. Sprzedawca ponosi wobec Konsumenta odpowiedzialność za brak zgodności Towaru z umową na zasadach określonych w obowiązujących przepisach prawa, w szczególności w ustawie z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta. Konsument może złożyć reklamację w związku z brakiem zgodności Towaru z umową, w szczególności drogą elektroniczną na adres: kontakt@odzyskajzdrowewlosy.pl. Reklamacja powinna, w miarę możliwości, zawierać opis stwierdzonego problemu oraz wskazywać żądanie Konsumenta. Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie wynikającym z obowiązujących przepisów prawa.

4.1.1. Konsument, który zawarł umowę na odległość, ma prawo odstąpić od umowy na zasadach i w terminie określonych w obowiązujących przepisach prawa. Co do zasady termin na odstąpienie od umowy wynosi 14 dni od dnia objęcia Towaru w posiadanie przez Konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik. W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy Sprzedawca zwraca Konsumentowi dokonane przez niego płatności, w tym koszt dostarczenia Towaru do Konsumenta w zakresie określonym przepisami prawa. Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu Towaru, chyba że obowiązek ich poniesienia wynika z przepisów prawa lub Sprzedawca zgodził się je ponieść. Konsument powinien zwrócić Towar niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia od umowy, chyba że Sprzedawca zaoferował, że sam odbierze Towar. Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Towaru, na zasadach określonych w obowiązujących przepisach prawa.

4.1.2. Gdy użytkownik zamówił produkty w sklepie do odbioru kurierem lub do paczkomatu i paczka nie została odebrana przez użytkownika i nie zgłosił tego do 14 dni od momentu zakupu, to użytkownik przestaje mieć prawa do zwrotu kosztów. Po uiszczeniu kwoty za zwrot nieodebranej paczki i ponowną wysyłkę firma może ponownie wysłać zamówiony produkt użytkownikowi.

4.2. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje Konsumentowi w przypadkach określonych w art. 38 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, w szczególności w odniesieniu do treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną i uprzednią zgodą Konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia od umowy, po poinformowaniu go przez Sprzedawcę o utracie prawa odstąpienia od umowy.

4.3. Użytkownik przyjmuje do wiadomości, że ewentualne zmiany w wyglądzie lub konsystencji kapsułek w suplementach, powstałe po otwarciu i długim przechowywaniu produktu (minimum miesiąc), nie stanowią wady fabrycznej i nie podlegają reklamacji. Takie zmiany mogą wynikać z nieodpowiednich warunków przechowywania, o których informacje znajdują się na opakowaniu produktu. Reklamacje mogą zostać uwzględnione wyłącznie w przypadku, gdy produkt wykazuje nieprawidłowości już w momencie pierwszego otwarcia, a jego przechowywanie odbywało się zgodnie z zaleceniami producenta.

4.4. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie zobowiązań wynikających z umowy sprzedaży, jeśli jest to spowodowane zdarzeniami losowymi o charakterze nadzwyczajnym, na które Sprzedawca nie miał wpływu (tzw. siła wyższa). Do zdarzeń losowych, o których mowa powyżej, zalicza się między innymi: klęski żywiołowe, pożary, powodzie, trzęsienia ziemi, działania wojenne, zamieszki, strajki, blokady dróg, decyzje władz państwowych, epidemie, pandemie oraz inne okoliczności będące poza kontrolą Sprzedawcy. W okresie trwania siły wyższej realizacja zobowiązań umownych zostaje zawieszona na czas trwania tego zdarzenia. Po ustaniu okoliczności stanowiących siłę wyższą, realizacja zobowiązań umownych będzie kontynuowana bez zbędnej zwłoki.

5. [Prawa i obowiązki użytkownika]

5.1. Użytkownik zobowiązany jest do:

5.1.1. korzystania z produktów i usług w sposób niezakłócający funkcjonowania Sklepu,

5.2.1. niepodejmowania działań takich jak: rozsyłanie lub umieszczanie w Sklepie niezamówionej informacji handlowej, podejmowanie czynności mających na celu wejście w posiadanie informacji prawnie chronionych, których użytkownik nie był adresatem,

5.3.1. korzystania z usług i produktów w sposób zgodny z przepisami obowiązującego na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej prawa, postanowieniami Regulaminu oraz Polityki Prywatności, a także z przyjętymi w danym zakresie zwyczajami,

5.4.1. niedostarczania i nieprzekazywania treści zabronionych przez przepisy obowiązującego prawa.

5.2. Użytkownik ma prawo powiadomić Sklep o każdym przypadku naruszenia jego praw, jak również o jakimkolwiek przypadku naruszenia zasad określonych w Regulaminie lub Polityce Prywatności.

5.3. Użytkownik ma prawo powiadomić Sklep o wszelkich nieprawidłowościach, usterkach lub przerwach w funkcjonowaniu serwisu Sklepu oraz o niewłaściwej jakości usług.

5.4. Użytkownik powinien przed zastosowaniem produktu zapoznać się z jego składem, sposobem użycia, ostrzeżeniami oraz informacjami dotyczącymi przechowywania zamieszczonymi na opakowaniu lub w opisie produktu. W przypadku znanej alergii, nadwrażliwości na którykolwiek ze składników lub innych indywidualnych przeciwwskazań użytkownik powinien powstrzymać się od stosowania produktu oraz, w razie wątpliwości, skonsultować jego zastosowanie z lekarzem lub innym właściwym specjalistą.

5.5. Użytkownik, zatwierdzając Regulamin, przyjmuje do wiadomości, że suplementy diety oferowane w Sklepie mogą być zabezpieczone folią indukcyjną, folią aluminiową, banderolą lub innym zabezpieczeniem opakowania, przy czym sposób zabezpieczenia może różnić się w zależności od produktu, partii produkcyjnej oraz zastosowanego przez producenta sposobu pakowania. Nie wszystkie opakowania suplementów muszą posiadać folię indukcyjną lub inne dodatkowe zabezpieczenie, a brak takiego zabezpieczenia nie oznacza sam w sobie, że produkt był wcześniej używany, otwierany lub naruszony. W przypadku produktów, których opakowanie zgodnie ze specyfikacją producenta nie wymaga zastosowania dodatkowej folii lub zabezpieczenia, produkt może zostać dostarczony bez takiego zabezpieczenia. Użytkownik przyjmuje do wiadomości, że sama obecność lub brak dodatkowego zabezpieczenia opakowania nie stanowi samodzielnie podstawy do uznania Towaru za niezgodny z umową, o ile produkt jest zgodny z jego opisem, oznakowaniem, wymaganiami jakościowymi i bezpieczeństwa.

6. [Prawa autorskie]

6.1. Strona internetowa Sklepu oraz usługi i produkty oferowane przez Sklep są chronione prawem autorskim. Wszelkie prawa nieprzyznane użytkownikowi wprost na mocy postanowień Regulaminu są zastrzeżone. Użytkownicy mogą korzystać z utworów jedynie w zakresie dozwolonego użytku wyznaczonego przepisami ustawy o prawie autorskim i prawach pokrewnych oraz ustawy o ochronie baz danych.

6.2. Sklep na podstawie umowy dotyczącej sprzedaży produktów i świadczenia usług udziela użytkownikowi (nabywcy usługi) niewyłącznej, nieodpłatnej i nieprzenaszalnej licencji do korzystania przez użytkownika z autorskich praw majątkowych do utworów zamieszczonych na stronach internetowych Sklepu, a także materiałów szkoleniowych, w celu skorzystania z usług, zawarcia umowy sprzedaży, lub umowy świadczenia usług.

6.3. Licencja, o której mowa w ust. 2 powyżej ustaje automatycznie wraz z ustaniem mocy wiążącej umowy o świadczenie usług.

7. [Rozwiązywanie sporów]

7.1. Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów konsumenckich na zasadach określonych w obowiązujących przepisach prawa. Informacje dotyczące dostępnych sposobów pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich są dostępne w szczególności na stronach internetowych Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów oraz właściwych podmiotów uprawnionych do prowadzenia postępowań w sprawach pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich.

8. [Postanowienia końcowe]

8.1. W przypadku uznania danego postanowienia Regulaminu za nieważne lub bezskuteczne, nieważność lub bezskuteczność tego postanowienia nie wpływa na ważność lub skuteczność pozostałych postanowień Regulaminu. Sklep dołoży starań, aby nieważne lub nieskuteczne postanowienie zastąpić nowym, niewadliwym prawnie postanowieniem.

8.2. Na podstawie art. 6 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (tekst jednolity Dz. U. z 2016 r., 1030 ze zmianami), Sklep informuje użytkownika na jego żądanie, w formie przez niego wybranej, o szczególnych zagrożeniach związanych z korzystaniem z jakichkolwiek usług świadczonych drogą elektroniczną.

8.3. Sądem właściwym dla rozpatrywania sporów wynikających z niniejszego Regulaminu, umowy dotyczącej dostawy lub świadczenia usług, umów jest rzeczowo i miejscowo właściwy sąd powszechny w Polsce.

8.4. Użytkownik niniejszym oświadcza, iż zapoznał się z Regulaminem oraz Polityką Prywatności, rozumie treść tych dokumentów i w pełni ją akceptuje oraz zobowiązuje się do jej przestrzegania.

8.5. Regulamin wchodzi w życie z dniem 24 Listopada 2021 roku.

8.6. Postanowienia Regulaminu dotyczące Konsumenta stosuje się odpowiednio do osoby fizycznej zawierającej umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą lub zawodową, jeżeli z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodarczej, udostępnionego na podstawie przepisów o Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej.